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FAQ
Foire Aux Questions (FAQ)
Pour plus de détails ou si vous avez des questions, veuillez nous contacter à l’adresse suivante info@huskybearpoppers.eu .
QUESTIONS SUR LES COMMANDES EXISTANTES
Après avoir passé commande, nous commencerons à préparer votre colis. Vous recevrez un courriel avec un numéro de suivi de la part du service de messagerie choisi, vous informant que votre colis est en cours de préparation. Une fois que le service de messagerie aura récupéré le colis, vous recevrez un message SMS/Viber et un courriel du service de messagerie, vous permettant de modifier le lieu et l’heure de livraison, et de suivre votre colis. Selon le service de messagerie que vous avez choisi, vous pouvez également suivre votre colis sur son site web :
Quel que soit le service de messagerie choisi, votre colis passe par plusieurs centres de tri avant d’arriver à l’endroit souhaité. Si vous habitez en dehors de l’UE, vous pouvez voir les statuts suivants :
- Manifestation de déstockage
- Mise à jour de l’état du dédouanement. Remarque – La procédure de dédouanement peut commencer pendant que l’envoi est en transit vers la destination.
- Envoi en attente.
Ces statuts signifient que le colis est en cours de dédouanement. Si votre numéro de suivi n’est pas mis à jour pendant 36 à 48 heures, il se peut que les douanes ou le service de messagerie aient besoin d’informations supplémentaires de votre part. Contactez votre service de messagerie local en vous munissant de votre numéro de suivi pour savoir ce qu’il vous faut.
Tout d’abord, vérifiez l’e-mail de confirmation pour vous assurer que vous avez saisi les bons détails de livraison. Si l’adresse est correcte, contactez le service de messagerie local que vous avez choisi en lui communiquant votre numéro de suivi pour savoir où se trouve votre colis. Soyez précis lorsque vous saisissez votre numéro de téléphone et votre adresse électronique, car ils permettent au service de messagerie de vous avertir et de suivre et modifier la livraison.
Pour plus d’assistance, contactez-nous avec votre numéro de suivi à l’adresse suivante info@huskybearpoppers.eu après avoir obtenu des informations du service de messagerie local.
Tout d’abord, vérifiez l’état de votre colis en utilisant le numéro de suivi et assurez-vous que l’adresse de livraison figurant dans l’e-mail de confirmation est correcte. Si vous vous trouvez dans l’UE et que le statut n’a pas changé au cours des dernières 24 heures, veuillez nous contacter à l’adresse suivante info@huskybearpoppers.eu en indiquant votre numéro de suivi. Si vous êtes en dehors de l’UE et que le statut n’a pas changé au cours des 36-48 dernières heures, les douanes ou le transporteur peuvent avoir besoin d’informations supplémentaires. Dans les deux cas, contactez d’abord le service de messagerie local avec votre numéro de suivi pour plus de détails.
Envoie-nous un email à info@huskybearpoppers.eu avec ton numéro de commande. On peut t’envoyer un nouveau colis sans frais supplémentaires ou te rembourser ton achat si le coursier confirme que le colis est perdu ou endommagé.
Malheureusement, nous ne pouvons pas rembourser les frais d’expédition dans ce cas. Les colis peuvent passer par différents centres de tri dans différents pays, et des retards peuvent survenir en raison des jours fériés locaux. Si le retard est de notre fait, nous vous rembourserons les frais d’expédition.
Nous vous prions de nous excuser pour tout désagrément ! Des dommages peuvent survenir pendant le transport, ce qui est indépendant de notre volonté. Toutefois, nous pouvons vous rembourser ou vous envoyer un nouveau colis sans frais. Veuillez prendre des photos de l’emballage/des bouteilles et les envoyer avec votre numéro de commande à info@huskybearpoppers.eu.
Pour modifier ou annuler ta commande, envoie-nous un email à info@huskybearpoppers.eu avec ton numéro de commande dès que possible. Si le colis a déjà été récupéré par le coursier, les modifications et annulations ne sont plus possibles.
Envoie-nous un email à info@huskybearpoppers.eu dès que possible avec la bonne adresse et ton numéro de commande. Si le colis a déjà été récupéré par le coursier, tu peux changer l’adresse en utilisant le lien que tu as reçu du coursier par SMS/Viber ou email.
REMBOURSEMENTS ET RÉEXPÉDITIONS
Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments que cela pourrait occasionner ! Il arrive que des articles soient endommagés pendant le transport, ce qui est indépendant de notre volonté. Nous pouvons vous rembourser ou vous envoyer un nouveau colis sans frais supplémentaires. Pour traiter une réclamation, veuillez prendre des photos de l’emballage/des bouteilles et les envoyer par courriel à info@huskybearpoppers.eu avec votre numéro de commande.
Il s’agit d’un cas rare. Veuillez nous envoyer un courriel à info@huskybearpoppers.eu avec votre numéro de commande. Nous pouvons vous envoyer un nouveau colis sans frais supplémentaires ou vous rembourser votre achat. Cela ne s’applique que si le service de messagerie confirme que le colis a été perdu ou volé.
Nous nous excusons pour tout article manquant ! Veuillez nous envoyer un courriel à info@huskybearpoppers.eu en indiquant votre numéro de commande et les détails des articles manquants. Nous examinerons nos images d’emballage dans l’entrepôt pour déterminer où l’erreur s’est produite. Nous pourrons alors vous envoyer les articles manquants ou vous rembourser partiellement.
QUESTIONS AVANT DE COMMANDER
Chaque bouteille est unique et la teneur est indiquée sur le produit lui-même. La perception de la force peut varier d’un utilisateur à l’autre, car elle est subjective. Le seul moyen de savoir quelle bouteille est la plus puissante pour vous est d’en essayer plusieurs.
Oui. Nous expédions sous le nom « International Scalpers l.l.c. « Ainsi, l’emballage et la facture ne révèlent pas le contenu de votre commande.
Si vous rencontrez un problème de paiement, il peut s’agir d’un problème avec votre banque. Envoyez-nous un courriel à l’adresse info@huskybearpoppers.eu et nous vous proposerons une solution alternative.
QUESTIONS SUR L'EXPÉDITION
Nous expédions tous les jours ouvrables. Les commandes passées avant 11h00 CET sont expédiées le jour même.
Pour les pays hors UE, le délai de livraison moyen est de 2 à 4 jours. Dans l’UE, DHL Express Le délai de livraison est de 1 à 2 jours, tandis que les délais des autres transporteurs peuvent être consultés sur notre page page d’information sur l’expédition.
Nous expédions dans la plupart des pays du monde. Veuillez consulter notre Page d’information sur l’expédition pour plus de détails.
Oui, nous le faisons. Visitez la Page informations sur l’expédition pour savoir si nous livrons dans votre pays et pour connaître les délais de livraison estimés.
Votre commande arrivera discrètement dans une boîte brune bien protégée.
QUESTIONS SUR LES RÉDUCTIONS
Nous accordons des remises pour les commandes groupées dans notre magasin.
QUESTIONS SUR LE PAIEMENT
On accepte actuellement:
- Visa
- MasterCard
- Virement bancaire direct
- Paiement à la livraison (COD) — disponible uniquement dans certains pays
Important: On ne stocke jamais et on n’a jamais accès aux détails de ta carte bancaire. Tous les paiements sont traités de manière sécurisée par des prestataires de paiement de confiance.
Pour les résidents de l’UE, les prix incluent la taxe sur les ventes et le coût final est celui que vous voyez dans notre magasin. Pour les non-résidents de l’UE, les prix sont exonérés de taxes, mais vous pouvez être soumis à des droits d’importation. Consultez les détails sur les taxes à l’importation.
Non, il n’y a pas de frais cachés. Pour les non-résidents de l’UE, les prix sont exonérés de taxes, mais vous pourriez devoir payer des droits d’importation. Consultez les détails sur les les taxes d’importation ici. Pour les résidents de l’UE, les prix sont TTC et le coût final est celui indiqué dans notre magasin.
Nous ne proposons pas de plans de paiement pour les commandes régulières. Cependant, nous prévoyons de mettre en place un service d’abonnement avec différentes options de forfaits.
Tu peux parcourir notre site dans ta devise locale pour voir approximativement quel est le prix pour toi.
Cependant, toutes les commandes sont traitées et facturées en Euro (€) lors du paiement.
Ta banque ou ton prestataire de paiement peut appliquer une petite différence de taux de change.
QUESTIONS SUR NOS POPPERS
Non, chaque produit est unique. Les différentes marques utilisent différents mélanges d’ingrédients, ce qui crée des effets différents.
Conservez-les dans un endroit frais et sombre, entre 10°C et 18°C. Évitez l’exposition directe au soleil.
On a des produits de quatre fabricants: PWD-Never Fake it, Funline, Push et Lockerroom. Ils utilisent des ingrédients principaux comme le Propyl, l’Amyl, le Pentyl et leurs mélanges. Les ingrédients supplémentaires incluent le 1-pentanol et le 3-méthyl. Lockerroom est connu pour utiliser l’Hexyl.
QUESTIONS RELATIVES À L'ASSISTANCE À LA CLIENTÈLE
Utilise notre formulaire de contact ou envoie-nous un email à info@huskybearpoppers.eu. On essaie de répondre dans les 24 heures, souvent même plus rapidement.
Nos horaires officiels sont de 8h00 à 16h00 CET.
Oui, on supporte toutes les langues. N’hésite pas à écrire dans la langue avec laquelle tu es le plus à l’aise.
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