Commandes et Retours

Comment passer une commande chez Husky Bear Poppers

1. Commandes sur le site web (huskybearpoppers.eu) :

• Parcourir et Sélectionner : Explorez notre gamme de produits et ajoutez les articles souhaités à votre panier en cliquant sur « Ajouter au panier ».
• Aperçu du Panier : Ajustez les quantités, supprimez des articles ou appliquez des codes de réduction dans votre panier.
• Passer à la Commande : Cliquez sur « Passer à la commande » pour poursuivre votre commande.
• Saisir vos Informations : Remplissez vos coordonnées et détails de livraison. Si l’adresse de facturation est différente, cochez la case correspondante.
• Choisir le Mode de Livraison : Notre service de livraison préféré est automatiquement sélectionné et les frais de livraison seront calculés en fonction de votre pays lors du paiement.
• Confirmer votre Commande : Vérifiez à nouveau les détails de votre commande et cliquez sur « Confirmer la commande ». Vous recevrez un e-mail de confirmation. Vous pouvez optionnellement vous abonner à notre newsletter pour des offres exclusives.
• Accord : En passant commande, vous acceptez nos Conditions Générales.

Pour des informations détaillées sur les frais de livraison et les seuils de livraison gratuite, visitez notre page Informations sur la Livraison.

2. Commander par E-mail, Réseaux Sociaux ou Téléphone :

• Envoyer vos Coordonnées : Fournissez votre nom, adresse de livraison, numéro de téléphone et les produits que vous souhaitez acheter à info@huskybearpoppers.eu ou contactez-nous via Facebook, WhatsApp ou Instagram.
• Obtenir de l’Aide : Notre équipe de support client vous assistera tout au long du processus d’achat.

Votre Droit de Rétractation

• Rétractation de 14 Jours : Vous pouvez annuler votre commande dans les 14 jours suivant la réception de votre produit sans avoir à donner de raison. Si vous n’êtes pas satisfait, vous pouvez demander un remboursement ou un échange. Cela doit être fait dans le délai légal de 14 jours à compter du moment où vous ou une personne désignée (autre que le transporteur) prenez possession des marchandises.
• Conditions de Retour : Les articles retournés doivent être non endommagés, dans leur emballage d’origine, avec tous les accessoires inclus. Si le produit ou l’emballage est endommagé ou excessivement utilisé, nous pouvons réclamer une compensation pour la valeur diminuée. Une fois que vous décidez d’annuler, abstenez-vous d’utiliser davantage l’article.
• Comment Nous Notifier : Dans les 14 jours suivant la réception de votre produit, envoyez-nous un e-mail à info@huskybearpoppers.eu avec votre numéro de commande. Incluez votre nom complet et le nom du produit. Après nous avoir notifiés, retournez le colis à notre adresse dans les 14 jours, en incluant le Formulaire de Rétractation Standard Européen, qui doit être imprimé, rempli, signé et envoyé avec le produit. Nous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi. Les frais de retour sont à votre charge et nous n’acceptons pas les colis contre remboursement.
• Remboursements : Après que notre service des réclamations ait reçu et examiné votre retour, nous vous enverrons soit un remplacement, soit un remboursement de votre achat dans les 14 jours. Les remboursements seront traités selon le mode de paiement original utilisé, y compris les frais de livraison.

Important : Assurez-vous que le produit est acheté dans notre boutique et qu’il est éligible au retour. Nous ne sommes pas responsables des retours de produits non achetés chez nous ou des articles non retournables.

Exceptions à la Politique de Retour

• Produits d’Hygiène : Les bouteilles ouvertes de nettoyant pour cuir et autres articles similaires vendus dans un emballage scellé ne peuvent être retournés que s’ils sont non ouverts et dans leur emballage d’origine non endommagé.
• Produits Mélangés : Les articles qui ont été mélangés avec d’autres objets (par exemple, des ensembles) ne peuvent pas être retournés.

Traitement des Réclamations

Problèmes de Livraison :

• Articles Endommagés ou Incorrects : Si votre produit arrive endommagé ou si vous recevez le mauvais article, envoyez-nous un e-mail à info@huskybearpoppers.eu dans les 48 heures suivant la livraison. Incluez des photos du colis et du/des produit(s) pour accélérer la résolution.

Problèmes de Produit :

• Produits Défectueux : Si un produit ne fonctionne pas correctement, contactez-nous à info@huskybearpoppers.eu avec une vidéo montrant le problème. Si le problème n’est pas clair, nous pouvons vous demander de retourner le produit pour inspection. Les frais de retour sont à votre charge.

Résolution des Litiges

Si vous n’êtes pas satisfait de notre résolution et ne pouvez pas parvenir à un accord, soumettez votre réclamation au Comité de Règlement des Litiges via la plateforme européenne de résolution des litiges ici.

Seules les réclamations qui respectent toutes les conditions seront résolues positivement.

Pour plus de détails sur nos termes, conditions et autres politiques, veuillez consulter les liens en bas de page.