FAQ

Nachdem Sie eine Bestellung aufgegeben haben, beginnen wir mit der Vorbereitung Ihres Pakets. Sie erhalten eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer von dem gewählten Kurierdienst, die Sie darüber informiert, dass Ihr Paket vorbereitet wird. Sobald der Kurier das Paket abholt, erhalten Sie eine SMS/Viber-Nachricht und eine E-Mail des Kurierdienstes, mit der Sie den Ort und die Lieferzeit ändern und Ihr Paket verfolgen können. Je nachdem, welchen Kurierdienst Sie gewählt haben, können Sie Ihr Paket auch auf dessen Website verfolgen:

• DHL
• GLS
• DPD

Unabhängig davon, welchen Kurierdienst Sie gewählt haben, durchläuft Ihr Paket mehrere Sortierzentren, bevor es den gewünschten Ort erreicht. Wenn Sie außerhalb der EU leben, sehen Sie möglicherweise die folgenden Status:

1. Räumungsaktion
2. Status der Zollabfertigung aktualisiert. Hinweis – Die Zollabfertigung kann beginnen, während sich die Sendung auf dem Weg zum Bestimmungsort befindet.
3. Sendung in der Warteschleife.

Dieser Status bedeutet, dass das Paket gerade vom Zoll abgefertigt wird. Wenn Ihre Sendungsverfolgungsnummer innerhalb von 36-48 Stunden nicht aktualisiert wird, benötigen der Zoll oder der Kurierdienst möglicherweise zusätzliche Informationen von Ihnen. Wenden Sie sich mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer an Ihren örtlichen Kurierdienst, um zu erfahren, was benötigt wird.

Überprüfen Sie zunächst die Bestätigungs-E-Mail, um sicherzustellen, dass Sie die richtigen Lieferdaten eingegeben haben. Wenn die Adresse korrekt ist, wenden Sie sich mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer an den von Ihnen gewählten lokalen Kurierdienst, um herauszufinden, wo sich Ihr Paket befindet. Geben Sie Ihre Telefonnummer und Ihre E-Mail-Adresse genau an, damit der Kurierdienst Sie benachrichtigen und die Lieferung verfolgen und ändern kann.

Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, kontaktieren Sie uns mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer unter info@huskybearpoppers.eu nachdem Sie Informationen vom örtlichen Kurierdienst erhalten haben.

Überprüfen Sie zunächst den Status Ihres Pakets anhand der Sendungsverfolgungsnummer und stellen Sie sicher, dass die Lieferadresse in der Bestätigungs-E-Mail korrekt ist. Wenn Sie sich innerhalb der EU befinden und sich der Status in den letzten 24 Stunden nicht geändert hat, kontaktieren Sie uns bitte unter info@huskybearpoppers.eu mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer. Wenn Sie sich außerhalb der EU befinden und sich der Status in den letzten 36-48 Stunden nicht geändert hat, benötigt der Zoll oder der Kurierdienst möglicherweise zusätzliche Informationen. Wenden Sie sich in beiden Fällen zunächst an den örtlichen Kurierdienst mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer, um weitere Einzelheiten zu erfahren.

Schreib uns eine E-Mail an info@huskybearpoppers.eu mit deiner Bestellnummer. Wir können dir kostenlos ein neues Paket schicken oder dein Geld zurückerstatten, falls der Kurier bestätigt, dass das Paket verloren gegangen oder beschädigt ist.

Leider können wir in solchen Fällen keine Erstattung für den Versand anbieten. Die Pakete können verschiedene Sortierzentren in verschiedenen Ländern durchlaufen, und es kann zu Verzögerungen aufgrund lokaler Feiertage kommen. Wenn die Verzögerung auf unser Verschulden zurückzuführen ist, erstatten wir Ihnen die Versandkosten.

Wir entschuldigen uns für jegliche Unannehmlichkeiten! Während des Transports kann es zu Schäden kommen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen. Wir können Ihnen jedoch eine Rückerstattung anbieten oder kostenlos ein neues Paket schicken. Bitte machen Sie Fotos von dem Paket/den Flaschen und senden Sie diese zusammen mit Ihrer Bestellnummer an info@huskybearpoppers.eu.

Um deine Bestellung zu ändern oder zu stornieren, schreib uns so schnell wie möglich eine E-Mail an info@huskybearpoppers.eu mit deiner Bestellnummer. Wenn das Paket bereits vom Kurier abgeholt wurde, sind Änderungen und Stornierungen nicht mehr möglich.

Schreib uns so schnell wie möglich eine E-Mail an info@huskybearpoppers.eu mit der richtigen Adresse und deiner Bestellnummer. Wenn das Paket bereits vom Kurier abgeholt wurde, kannst du die Adresse über den Link ändern, den du vom Kurier per SMS/Viber oder E-Mail bekommen hast.