Jak zadat objednávku u Husky Bear Poppers
1. Objednávky přes webové stránky (huskybearpoppers.eu):
- Procházení a výběr: Prohlédněte si naši nabídku produktů a přidejte požadované položky do košíku kliknutím na „Přidat do košíku.“
- Přehled nákupního košíku: Upravte množství, odeberte položky nebo použijte slevové kódy ve vašem košíku.
- Pokračovat k pokladně: Klikněte na „Pokračovat k pokladně“ pro pokračování s vaší objednávkou.
- Zadejte vaše informace: Vyplňte vaše kontaktní a doručovací údaje. Pokud se fakturační adresa liší, zaškrtněte příslušné políčko.
- Vyberte způsob doručení: Naše preferovaná doručovací služba je automaticky vybrána a poplatek za doručení bude vypočítán na základě vaší země během objednávky.
- Potvrďte vaši objednávku: Znovu zkontrolujte údaje vaší objednávky a klikněte na „Potvrdit objednávku.“ Obdržíte potvrzovací e-mail. Volitelně se můžete přihlásit k odběru našeho newsletteru pro exkluzivní nabídky.
- Souhlas: Zadáním objednávky souhlasíte s našimi Obchodními podmínkami.
Pro podrobné informace o poplatcích za doručení a limitech pro bezplatnou dopravu navštivte naši stránku Informace o dopravě.
2. Objednávání prostřednictvím e-mailu, sociálních médií nebo telefonu:
- Pošlete vaše údaje: Poskytněte vaše jméno, doručovací adresu, telefonní číslo a produkty, které chcete zakoupit, na info@huskybearpoppers.eu nebo nás kontaktujte přes Facebook, WhatsApp nebo Instagram.
- Získejte pomoc: Náš tým zákaznické podpory vám pomůže během celého procesu nákupu.
Vaše právo na zrušení
- 14 denní storno: Můžete zrušit vaši objednávku do 14 dnů od obdržení vašeho produktu bez nutnosti uvádět důvod. Pokud nejste spokojeni, můžete požádat o refundaci nebo výměnu. To musí být provedeno v zákonně předepsané 14denní lhůtě počínaje okamžikem, kdy vy nebo určená osoba (jiná než dopravce) převezmete zboží.
- Podmínka pro vrácení: Vrácené položky musí být nepoškozené, v původním obalu, se všemi příslušenstvími. Pokud je produkt nebo obal poškozený nebo nadměrně používaný, můžeme požadovat kompenzaci za snížení hodnoty. Jakmile se rozhodnete pro storno, přestaňte položku dále používat.
- Jak nás informovat: Do 14 dnů od obdržení vašeho produktu nám napište na info@huskybearpoppers.eu s vaším číslem objednávky. Uveďte vaše celé jméno a název produktu. Po informování nás vraťte balíček na naši adresu do 14 dnů, včetně Evropského standardního formuláře pro odstoupení, který by měl být vytištěn, vyplněn, podepsán a odeslán s produktem. Doporučujeme použít sledovatelnou doručovací službu. Náklady na zpětnou dopravu jsou vaší odpovědností a nepřijímáme balíčky na dobírku.
- Refundace: Poté, co naše reklamační oddělení obdrží a přezkoumá vaše vrácení, pošleme vám buď náhradu, nebo vrátíme vaši koupi do 14 dnů. Refundace budou zpracovány na původní použitou platební metodu, včetně poplatků za dopravu.
Důležité: Ujistěte se, že produkt byl zakoupen v našem obchodě a je způsobilý pro vrácení. Neneseme odpovědnost za vrácení produktů nekoupených od nás nebo nevratných položek.
Výjimky ze zásad vrácení
- Hygienické produkty: Otevřené lahvičky čističe kůže a další podobné položky prodávané v uzavřeném obalu mohou být vráceny pouze pokud jsou neotevřené a v původním, nepoškozeném obalu.
- Smíšené produkty: Položky, které byly smíchány s jinými objekty (např. sady), nelze vrátit.
Řešení stížností
Problémy s doručením:
- Poškozené nebo nesprávné položky: Pokud váš produkt dorazí poškozený nebo obdržíte nesprávnou položku, napište nám na info@huskybearpoppers.eu do 48 hodin od doručení. Přiložte fotografie balíčku a produktu(ů) pro urychlení řešení.
Problémy s produktem:
- Nefunkční produkty: Pokud produkt nefunguje správně, kontaktujte nás na info@huskybearpoppers.eu s videem ukazujícím problém. Pokud problém není jasný, můžeme požádat o vrácení produktu k prohlídce. Náklady na zpětnou dopravu jsou vaší odpovědností.
Řešení sporů
Pokud nejste spokojeni s naším řešením a nemůžete dosáhnout dohody, podejte vaši stížnost Výboru pro řešení sporů prostřednictvím Evropské platformy pro řešení sporů zde.
Pouze nároky, které splňují všechny podmínky, budou vyřešeny pozitivně.
Pro více detailů o našich podmínkách a dalších zásadách si prosím zkontrolujte odkazy ve spodní části stránky.
