FAQ

Dopo aver effettuato l “ordine, inizieremo a preparare il tuo pacco. Riceverai un” e-mail con un numero di tracking dal corriere scelto, che ti avviserà che il tuo pacco è in fase di preparazione. Una volta che il corriere avrà ritirato il pacco, riceverai un messaggio SMS/Viber e un “e-mail dal corriere, che ti permetteranno di modificare il luogo e l” orario di consegna e di seguire il tuo pacco. A seconda del corriere che hai scelto, puoi anche seguire il tuo pacco sul suo sito web:

• DHL
• GLS
• DPD

Indipendentemente dal corriere che hai scelto, il tuo pacco passa attraverso diversi centri di smistamento prima di raggiungere la località desiderata. Se vivi fuori dall’UE, potresti vedere i seguenti stati:

1. Evento di sgombero
2. Stato dello sdoganamento aggiornato. Nota: il processo di sdoganamento può iniziare mentre la spedizione è in transito verso la destinazione.
3. Spedizione in attesa.

Questi stati significano che il pacco è in fase di sdoganamento. Se il numero di tracking non viene aggiornato per 36-48 ore, la dogana o il corriere potrebbero aver bisogno di ulteriori informazioni da parte tua. Contatta il tuo corriere locale con il tuo numero di tracking per sapere quali sono le informazioni necessarie.

Per prima cosa, controlla l’e-mail di conferma per assicurarti di aver inserito i dati di consegna corretti. Se l’indirizzo è corretto, contatta il corriere locale che hai scelto con il numero di tracking per sapere dove si trova il tuo pacco. Sii preciso nell’inserire il tuo numero di telefono e la tua e-mail, in quanto questi dati consentono al corriere di avvisarti e di tracciare e modificare la consegna.

Per ulteriore assistenza, contattaci con il tuo numero di tracciare all’indirizzo info@huskybearpoppers.eu dopo aver ottenuto informazioni dal corriere locale.

Per prima cosa, controlla lo stato del tuo pacco utilizzando il numero di tracking e assicurati che l “indirizzo di consegna indicato nell” e-mail di conferma sia corretto. Se ti trovi all “interno dell” Unione Europea e lo stato non è cambiato nelle ultime 24 ore, contattaci all “indirizzo info@huskybearpoppers.eu con il numero di spedizione. Se ti trovi al di fuori dell” Unione Europea e lo stato non è cambiato nelle ultime 36-48 ore, la dogana o il corriere potrebbero aver bisogno di ulteriori informazioni. In entrambi i casi, contatta il corriere locale con il tuo numero di tracking per maggiori dettagli.

Scrivici a info@huskybearpoppers.eu con il tuo numero d’ordine. Possiamo inviarti un nuovo pacco senza costi aggiuntivi o rimborsare il tuo acquisto se il corriere conferma che il pacco è andato perso o è danneggiato.

Purtroppo in questi casi non possiamo offrire un rimborso per la spedizione. I pacchi possono passare attraverso vari centri di smistamento in diversi paesi e possono verificarsi ritardi a causa delle festività locali. Se il ritardo è imputabile a noi, rimborseremo le spese di spedizione.

Ci scusiamo per qualsiasi inconveniente! Durante il trasporto possono verificarsi dei danni che sfuggono al nostro controllo. Tuttavia, possiamo offrire un rimborso o inviare un nuovo pacco senza alcun costo. Ti preghiamo di fotografare la confezione e le bottiglie e di inviarle con il tuo numero d’ordine a info@huskybearpoppers.eu.

Per modificare o cancellare il tuo ordine, scrivici a info@huskybearpoppers.eu con il tuo numero d’ordine il prima possibile. Se il pacco è già stato ritirato dal corriere, modifiche e cancellazioni non sono più possibili.

Scrivici il prima possibile a info@huskybearpoppers.eu con l’indirizzo corretto e il tuo numero d’ordine. Se il pacco è già stato ritirato dal corriere, puoi cambiare l’indirizzo usando il link che hai ricevuto dal corriere via SMS/Viber o email.